Susana la guía cantatriz

Lo mejor de mi trabajo es descubrir lugares y personas. Y durante este mes sin duda estoy conociendo poco a poco la hermética Polonia y la extrovertida y accesible Susana.

Susana es ante todo cantante profesional pero también es guía como yo aunque es la primera vez que trabajaba en Travelplan y en Polonia. Sin embargo tuvo el valor y el empuje de enredarse en esta aventura. Las situaciones de crisis estimulan la acción y en su caso sin duda lo ha hecho.

Susana es intensa y variable como el clima y como yo. Es espontánea y natural y además tiene arte, para cantar, para actuar y por supuesto para llevar a grupos de agosteros con ganas de reclamación a la primera de cambio. Susana posee una simpatía desbordante y ha sabido salir triunfante de cada una de las situaciones problemáticas que se ha encontrado en el camino.

Susana es como este país que estoy conociendo: como Varsovia, porque cada vez ha sabido reconstruirse de las cenizas y reinventarse a sí misma, como Cracovia llena de vida y encanto.

Pero Susana no es sólo una estupenda guía sino que además y sobre todo es una bella persona y una estupenda compañera.

Gracias por haber compartido juntas este verano 2015.

Polonia: Uno de los mejores destinos en Europa

La primera vez que visite Polonia fue como guía de un grupo. Seguramente suene muy extraño que alguien que jamás ha estado en un país sea tu guía durante el viaje, pero de vez en cuando te toca hacer alguna locura de estas.

Para que el viaje salga bien y el grupo se quede contento es necesario prepararte al máximo y tirar de tu instinto e imaginación y de toda tu experiencia acumulada a lo largo de los años.

Reconozco que bien no se pasa: cuando te hacen una pregunta y no sabes como contestar o tu respuesta contradice lo dicho por el guía local o cuando te pierdes en un lugar y no sabes como llegar. Pero de todo se sale. Y como contrapartida recibes la satisfacción del encanto del descubrimiento, de conocer algo distinto y de aprender sobre ello.

Este año me ha tocado pasar todo el verano en Polonia, toda la temporada y ahora que estoy casi a punto de acabarla es cuando empiezo a cogerle gusto a este país. Sin error a equivocarme puedo decir que es un excelente destino para los turistas españoles y quizás el mejor destino de Europa. Están son algunas de las razones:

- Destino un tanto exótico y desconocido pero que se está poniendo muy de moda. Todavía no se ha estropeado por el turismo de masas

- Barato y seguro: Excelente calidad en hoteles y restaurantes comparado los mismos precios con otros destinos europeos. Ambar, vodka y productos artesanales a buenos precios

- Más de 1000 años de historia visibles en Palacios reales como el Varsovia o Cracovia, campos de concentración como el de austchwitz, iglesias, edificios de la época comunista, preciosos lugares como Gdansk o Wroclaw, la mayor plaza medieval del Mundo, castillos espectaculares como el Malbork y ciudades que han sabido renacer de sus cenizas y convertirse en ciudades modernas.

- Espacios naturales impresionantes como el ultimo bosque primario de Europa donde quedan los últimos bisontes europeos, las minas de sal, lagos y montañas espectaculares.

- Gente amable, educada y organizada

Ahora solo te queda descubrirlo tu mismo. Viva Polonia !!

Cuando los turistas se rebelan

Como un cancer que crece sin control, como una manzana podrida contagia al resto, como un virus que se propaga rápidamente, así comienza un motín a bordo. A veces un pequeño problema o contratiempo degenera en una queja que se va agrandando y se convierte en una gran burbuja que en cualquier momento puede estallar y normalmente lo hace.

A veces es un problema en el aire acondicionado del bus o un ascensor del hotel que está estropeado, o una habitación mas pequeña de lo que esperaban, o una comida que no les parece de suficiente calidad o simplemente están en desacuerdo con la hora de salida, la carretera que ha cogido el bus, etc. Hay mil y una causas. El tema es siempre cuestionar el trabajo del otro.

Pero el grupo, la masa, lo quiere todo y lo quiere ya ! Muchas veces los clientes se sienten con un poder sin limites y hacen cualquier cosa para conseguir una compensación. Es precisamente en las situaciones problemáticas cuando  sale lo mejor y lo peor de cada uno, normalmente lo peor.

Una vez la policía francesa nos paró en un control y tardamos mas de dos horas en continuar nuestro trayecto. La gente estalló al grito de "Reclamación! Compensación ! ¿Quién nos compensa por el tiempo perdido?" Tener que escuchar palabras como: "estoy segura de que tu sabes que el bus tiene algún problema pero te da igual y estas exponiendo nuestras vidas " o " si no se arregla esto ya voy a tener que tomar medidas más drásticas" o " te voy a crujir a ti y a tu empresa, y no llamo a los periodistas ahora mismo para no estropearles sus vacaciones " además de insultos o voces es uno de los peores situaciones por las que todo guía turístico ha pasado. Raramente es nuestra culpa, pero somos la cara visible de la empresa y por lo tanto la diana de todas las críticas. Lo mas doloroso es que muchos clientes piensen que algunas de nuestra decisiones las hacemos con saña y maldad, como si intentáramos que tuvieran el peor viaje posible.

Muchos de lo que se quejan se la dan de viajeros pero nada más lejos de la realidad ! Un viajero de verdad sabe que algo intrínseco al propio viaje son los imprevistos, pero con esta actitud lo único que demuestran es que no saben tolerar el más mínimo contratiempo y las cosas inevitables que pasan y solo saben exigir y exigir por el poder que les da el dinero que han pagado.